Política de reembolso y devolución
En Megafactory, trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Si algo no ha ido como esperabas, puedes tramitar una devolución de forma sencilla y segura.
A continuación, te explicamos cómo hacerlo, en qué casos es posible y qué condiciones debes tener en cuenta.
✅ Motivos válidos para devolución
📦 Producto dañado o golpeado:
Si el paquete presenta daños visibles, recházalo al momento o anótalo en el albarán al firmar la entrega.
Tienes 24 horas desde la recepción para notificarlo a clientes@megafactory.es, incluyendo fotos del daño.
📏 Error en especificaciones o producto incorrecto:
Notifícalo en un plazo de 24 horas enviando fotos claras y el código EAN del producto recibido.
Verificaremos la diferencia con el pedido original y gestionaremos el cambio sin coste adicional.
❌ Ya no lo quiero (desistimiento):
Puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original completo.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y el reembolso excluye los portes ya pagados.
🛠️ Producto defectuoso o no funciona:
En caso de fallo técnico, el producto será evaluado por el SAT oficial del fabricante.
Si el SAT certifica que no es reparable, deberás enviarnos el parte técnico para gestionar el reembolso o sustitución.
🔧 ¿Cómo realizar una devolución?
Si estás registrado, sigue estos pasos desde tu cuenta en Megafactory:
Ve a «Mis devoluciones»
Selecciona el pedido afectado
Elige el artículo a devolver
Indica el motivo y adjunta fotos
Haz clic en «Enviar»
También puedes utilizar nuestro formulario de incidencias si no estás registrado o prefieres una atención directa.
📩 ¿Tienes una incidencia?
Completa el siguiente formulario y te responderemos lo antes posible:
[Formulario de contacto para devoluciones]
Nombre
Número de pedido (ej. #2425)
Email
Teléfono
Tipo de caso (consulta, devolución, producto dañado, etc.)
Mensaje
Adjuntar archivos o fotos (opcional)
🔗 También puedes escribirnos directamente a:
📧 clientes@megafactory.es
📦 Proceso de devolución paso a paso
Imprime la etiqueta de devolución
Te la enviaremos por email una vez validada la solicitud.Prepara el paquete
Coloca el producto con sus accesorios y embalaje original en una caja cerrada y protegida.Recogida por parte de la agencia
Nuestro transportista pasará a retirar el paquete según la dirección indicada.Verificación y reembolso
Una vez recibido y revisado, te haremos el reembolso por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días.
⚠️ Condiciones importantes
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado ni instalado.
No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida, bajo pedido o manipulados.
Los productos eléctricos/electrónicos desembalados o instalados pueden no ser aptos para reembolso.
Megafactory se reserva el derecho a aplicar una depreciación o rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones descritas.