• Está golpeado: recházalo o anótalo al firmar. Tienes 24h para notificarlo.
• Error en especificaciones: notifícalo en 24h con fotos y código EAN.
• No lo quiero: tienes 14 días. Debe estar sin usar ni instalar. El reembolso excluye portes.
• No funciona: debe pasar por el SAT oficial. Envíanos su parte técnico si es irreparable.

Accede a tu cuenta aquí y sigue estos pasos:

• Ve a “Mis devoluciones”
• Selecciona el pedido
• Elige el artículo
• Indica el motivo y sube fotos
• Haz clic en “Enviar”

En Megafactory ofrecemos un envío estándar a domicilio, sin opciones adicionales. El pedido se entrega directamente en la dirección indicada, sin necesidad de bajar a recogerlo.

Plazo de entrega:

• Entre 48 y 72 horas hábiles en la península.

Importante: No incluye instalación ni retirada del electrodoméstico antiguo.

Recepción del pedido y daños por transporte

Revisa siempre el estado del paquete antes de firmar la entrega. Si observas daños visibles en el embalaje, indícalo en el albarán del transportista.

Si al abrir el paquete detectas algún daño no visible en el exterior, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Para gestionar la incidencia, necesitaremos:

• Foto del embalaje exterior
• Foto del embalaje interior
• Foto del producto dañado
• Foto de la etiqueta de envío

Puedes enviarnos esta información desde nuestro Centro de soporte, donde podrás adjuntar fotos y comentarios.

Recuerda: fuera del plazo de 24 horas no podremos tramitar daños ocasionados durante el transporte.

En Megafactory puedes realizar tus compras con total seguridad a través de las siguientes formas de pago:

💳 Tarjeta de crédito o débito (Visa / MasterCard)

Es una forma de pago inmediata, segura y cómoda. Al finalizar tu pedido, serás redirigido a la pasarela segura de tu banco. Megafactory no recibe ni almacena en ningún momento tus datos bancarios.

Por seguridad, tu banco puede solicitar una verificación (código por SMS o app). Asegúrate de que el proceso finaliza correctamente con el mensaje “pago realizado correctamente”, ya que, si se introduce mal algún dato, el pedido no se registrará.

🏦 Transferencia bancaria

También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Recibirás los datos bancarios por correo electrónico tras tramitar el pedido.

Es importante que indiques como concepto el nombre y número del pedido, así podremos identificar tu pago automáticamente. No es necesario que nos envíes el justificante.

Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta 48 horas hábiles en llegar, y el pedido no se enviará hasta que el pago esté confirmado.

Los pedidos realizados por transferencia permanecerán activos durante 3 días naturales. Si pasado ese plazo no se confirma el pago, el pedido será cancelado automáticamente.

En Megafactory gestionamos cualquier incidencia relacionada con productos defectuosos a través del servicio técnico oficial de la marca. Este se encargará de la revisión y reparación del producto, asegurando su correcto funcionamiento.

Si la reparación no es viable, se procederá según lo establecido por la ley: sustitución del producto, reducción del precio o resolución del contrato, sin ningún coste para el cliente.

📜 Lo que establece la ley

Según el Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, si el producto no cumple con lo estipulado en el contrato, el consumidor tiene derecho a solicitar su reparación o sustitución.

Esta elección debe respetarse, salvo que una de las opciones resulte imposible o desproporcionada para el vendedor. Si la reparación o sustitución no resuelven el problema, el consumidor podrá reclamar otras soluciones como la rebaja del precio o la resolución del contrato.

🔧 Procedimiento de garantía

Cada marca dispone de su propio procedimiento de garantía. Para gestionarla es imprescindible presentar la factura de compra, que recibirás por correo electrónico tras completar tu pedido.

Si el defecto entra dentro de la cobertura de la garantía, la reparación será totalmente gratuita para el cliente.

Actualmente no ofrecemos ampliaciones de garantía. Si en el futuro incorporamos este servicio, lo comunicaremos en nuestros canales oficiales.

Si necesitas más información o ayuda con tu caso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.